每件產品皆通過設計師對品質與美感的最高要求成為打造完美空間最重要的基礎，集結各領域頂尖人才的團隊，密切掌握時尚前線動態
提供給客戶群並符合健康、時尚、環保的建材更是首選我們提供客戶品質保證
各種類材料：進口超耐磨、SPC石塑防水耐磨地板、國產海島型、稀有實木地板、專屬訂製地板、專業施工、細心保固
請立即點擊下方圖片了解更多細節吧！
| RRR78121HHH15WDGG554 |
20多萬年前，在今天的南非，一個身高約3英尺的孩子不知何故在成年前就去世了。這位年輕人類親屬的屍體躺在一個又深又暗的洞穴里，旁邊還有至少14具同類的屍體。 ... 照片由威特沃特斯蘭德大學瑪麗娜·艾略特和進化研究所拍攝 右下顎骨是人科動物中罕見的幼年骨骼的一部分納勒迪人。 這些遺骸直到2013年才被注意到，也沒有受到干擾，當時在南非的上升星洞穴系統中的洞穴探險者發現了數百塊骨頭碎片和牙齒，這些骨頭碎片和牙齒來自現代人的一個新發現的表親，一個現在被稱為納勒迪人。現在，仔細研究洞穴化石的研究人員已經拼湊出了這個孩子的部分骨骼——這是第一個這樣的少年H.納萊迪組裝好的骨架。 從洞穴系統的迪納萊迪密室中找到的這個名叫DH7(迪納萊迪·霍米寧7)的人被認為死於8至15歲之間。新描述的骨頭，今天在雜誌上公布PLOS一號由右下顎骨和身體其他部分的16塊碎片組成。除了現代人和尼安德特人之外，這樣完整的年輕原始人骨骼非常罕見，因為更小、更軟的骨骼不太可能變成化石。 2017年3月9日，一隊來自德國和埃及的考古學家在埃及赫利奧波利斯古城遺址附近的索克哈米斯區的開羅貧民窟發現了一座26英尺(7.9米)的巨型雕像。專家認為，這尊3000年前的雕像是法老拉美西斯二世，該國最著名的古代統治者之一。它被埃及古蹟部譽為有史以來最重要的發現之一。 讓我們來看看全球其他著名的考古發現。 (如圖)2017年3月9日，埃及工人在新發現的地點。 骨骼可以幫助研究人員弄清楚H.納萊迪長大了——不管它成熟得更像現代人，還是更像我們的祖先。 「最令人興奮的是，我們能夠證明與單個個體的聯繫，」該研究的合著者李·伯傑說，他是南非威特斯瓦特蘭德大學的古人類學家和國家地理學會的無拘無束的探險家。「我們可以從牙齒髮育和身體發育的關係來推斷...那種方式納勒迪人已開發國家。" 沒有參與這項新研究的圖賓根大學古人類學家凱特琳娜·哈瓦蒂-帕帕塞奧多羅說，發現青少年尤為重要。「因為化石原始人不一定遵循與現代人相同的生長模式，這樣的信息也能告訴我們他們的生長與我們自己或其他滅絕物種有多麼不同或相似，」她在一封電子郵件中說。 一個充滿納勒迪人 ... 羅伯特·克拉克拍攝，國家地理圖像收藏 迪納萊迪墓室出土了1800多塊骨頭碎片和牙齒納勒迪人—對古代人類親屬的解剖結構提供了前所未有的洞察力。 大多數早期人類化石是作為分散的個體骨骼被發現的，而不是作為明顯屬於同一個體的集合。研究人員只發現了少數古代人類的相關少年骨骼南方古猿阿法瑞斯,南方古猿，和直立人。 但是新的納勒迪人骷髏很突出。另一種早期人類生活在100多萬年前H.納萊迪在時間上更接近我們的物種。DH7和與骨骼一起發現的其他化石是在226，000年至335，000年前沉積的，就像現代人的跡象出現在非洲一樣。但是即使這兩個物種可能共存，H.納萊迪有幾個身體特徵——比如臀部和肩膀——更像古代人類的堂兄弟。 這一發現標誌著迪納萊迪密室的最新發現，自2013年以來，伯傑的新星探險隊在國家地理學會的支持下挖掘了這個密室。進入密室可不是一件容易的事。團隊成員必須擠壓他們的設備——以及他們自己——通過一條不到8英寸寬的通道。 ... 照片由威特沃特斯蘭德大學瑪麗娜·艾略特和進化研究所拍攝 DH7的左脛骨，或稱脛骨，被發現時其末端未融合，這表明該骨被其周圍的軟組織掩埋。 忍受狹小的空間被證明是值得的。2013年和2014年，當該研究的合著者瑪麗娜·埃利奧特(Marina Elliott)在密室中進行挖掘時，她和她的同事發現了一批珍貴的骨頭。該小組發現了至少屬於15人的1550塊骨頭和牙齒，這些骨頭和牙齒散落在洞穴地面上，埋在不到4個手提箱大小的挖掘出來的泥土中納勒迪人個人，從嬰兒到成人。迄今為止，該室已經產出了1800多塊化石。 埃利奧特仔細記錄了每塊骨頭碎片的發現地點，因此，一旦遺骸被從洞穴中移走，團隊就可以找出哪塊骨頭屬於哪一個人——這一挑戰類似於解決15個不同的難題，當一些碎片丟失，剩下的碎片混雜在一起。 通過觀察骨骼的成熟度和在洞穴中的位置，研究人員開始拼湊DH7——他們馬上就知道了化石的特殊之處。DH7的一些骨骼被清晰地表達出來，就像它們在生命中一樣，這表明這些骨骼被原始的軟組織所包圍。遺骸得到了很好的保護，DH7的左脛骨仍然有兩端——這是一個極其罕見的發現。 在包括現代人在內的年輕人類中，四肢骨的多節末端在個體發育完成之前不會與骨幹完全融合。因此，化石少年四肢骨骼的末端經常分散或完全缺失。 ... 照片由威特沃特斯蘭德大學瑪麗娜·艾略特和進化研究所拍攝 研究人員還追蹤了DH7的左距骨(底部)，或腳踝骨，以及它的左舟骨(頂部)，這是一種有助於連接距骨和其他腳骨的骨頭。 「這是一個不可思議的發現，」研究報告的主要作者黛布拉·波爾特說，她是加利福尼亞莫德斯托莫德斯托初級學院的古人類學家。「大多數時候，我們的東西不在洞穴系統中，也不受其他因素的影響，比如風、雨和非洲野生動物的遷徙。」 年輕人 DH7多大了？目前，研究人員還不確定。如果H.納萊迪像早期人類一樣成熟，比如H.直立人或者A.sediba，然後DH7在8歲到11歲之間死亡。如果H.納萊迪然而，像現代人和尼安德特人一樣，DH7成熟得更慢，它會在11到15歲之間死亡。 研究人員還沒有足夠的知識來區分這兩種情況。H.納萊迪的解剖學是一個類似於早期和晚期人類特徵的馬賽克。它彎曲的手骨看起來很像年齡更大、發展更快的物種，但它的一些其他特徵，如腳和腳踝，看起來驚人地像那些生長緩慢的現代人。 更重要的是，不同的部分H.納萊迪身體可能以不同的速度成熟。2017年的一篇論文科學顯示尼安德特兒童的成熟方式與現代人幾乎相同，但他們的脊椎生長方式不同。「這是一個驚喜——我們不知道！」安東尼奧·羅薩斯·岡薩雷斯說，他是2017年研究的主要作者，也是西班牙國家自然科學博物館的古人類學家，他沒有參與新的研究。「在[的情況下H.納萊迪]，我們不知道，這將是研究的第二步。" ... 照片由威特沃特斯蘭德大學瑪麗娜·艾略特和進化研究所拍攝 DH7的殘骸還包括它的左跟骨，或跟骨。 H.納萊迪的一旦研究人員考慮到它的大腦，解剖學上的混亂就變得更加令人困惑。不管H.納萊迪在許多類似人類的特徵中，它的大腦只有我們大腦的五分之二大，這與更古老、更原始的人類祖先是一致的。 「我的第一反應是，因為H.納萊迪其特點是大腦比智人，哪個更接近H.直立人或者A.sediba，以及相對較小的身體大小，它的成熟模式也將更類似於那些物種，儘管注意到一些相似之處H.現代人的哈瓦蒂-帕帕特奧多羅說。 然而，大腦的組織H.納萊迪似乎比早期的hominins更複雜，在可能與工具生產相關的領域有更多的發展。其他跡象表明H.納萊迪迪納萊迪的房間裡出現了智慧。伯傑的團隊將化石儲藏解釋為一種跡象H.納萊迪可能是故意處理他們的死者，這個想法在團隊公布時引發了激烈的爭論H.納萊迪2015年。 正常情況下，較小的大腦尺寸對應更快的發育時間。但是由於它的類人特徵和複雜的大腦，H.納萊迪可能是這一趨勢的例外。「你開始意識到也許納勒迪人打破了所有的規則，」伯傑說。 測量…的比率H.納萊迪人類的發展需要計算出個體死亡時DH7的年齡。幸運的是，研究小組掌握了計算DH7確切年齡所需的材料:一些牙齒。 隨著牙齒的發育，它們白天會增生琺瑯質，在結構上留下類似年輪的模糊線條。通過計算一些DH7臼齒上的這些線，研究人員有可能確定DH7的年齡。但是這樣做是有代價的。研究人員要麼切開並破壞掉DH7牙齒的一部分，要麼讓牙齒接受強有力的x射線照射，這可能會破壞任何保存下來的蛋白質，而這些蛋白質可能會揭示更多H.納萊迪和其他人類的關係，包括我們。 「我們只是必須小心，我們所做的獲取一個片段的工作不會破壞獲取任何其他類型數據的嘗試，」波爾特說。
內容簡介
虛張聲勢的道具、化整為零的問題，
用假話套真話，用你的祕密換他的祕密，
先擺低姿態、突然咄咄逼人，聽出語病、模仿動作……
透過語言及非語言辨識方法，以更高的精準度，
判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。
雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員，
但負責人員面試與考核的企業人力資源主管，以及需要深入了解客戶的業務員，
都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。
◎這樣坐、這麼問，建立主導地位
．椅子怎麼擺，有玄機：
想降低對方心防，你要讓他靠近門口坐；
安排他坐角落，能藉此施壓：你逃不了了。
想知道對方是不是說謊，給張有輪子的椅子，就能馬上判斷。
．表達友善，你會事半功倍：
交談過程中頻繁向對方點頭，會激勵他告訴你更多；
多用「聽起來你……」當開頭，代表你懂對方的感受，有助建立融洽關係；
還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎？」多數人會覺得自己很棒。
◎謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實
．「嘴脣」與「手」透露的訊息，會比說的話多：
噘嘴代表不能認同，咬嘴脣代表他欲言又止，嘴脣顫動就顯示倍感壓力；
說謊者的「手語」：摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思？你一定要懂。
．凡說謊必留下語病：
媽媽問兒子功課寫了沒，兒子只回「恩」，媽媽就知他沒寫，為什麼？
「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」兩句話各隱藏什麼玄機？
怎麼用小小贅字：「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言？
◎線索，藏在細節裡
跟網路與白領階級的金融人士對話時，你得先學懂專用術語和他們的行話。
至於那些情緒失調的人（酒醉、心理疾病），千萬不要與他們爭辯、鬼打牆，
重點要回到訊問的主題上。
面對那些穿著挑逗，喜歡與人調情的女性，FBI會怎麼處理？
警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎？那可不見得。
最後，FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器：
怎麼判斷這個人的笑意是否真誠？（答案就在第六章裡）
各界推薦
臨床心理師、作家／蘇益賢
知名企業講師／黃永猛
說書YouTuber／NeKo嗚喵
作者介紹
約翰．薛佛 （John R. Schafer）
美國聯邦調查局（FBI）任職18年的資深人員，曾奉命參與FBI的國家安全行為分析計畫。
薛佛擔任情報人員期間的調查經驗，涵括海外反情報、民權，以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員，進入FBI的初期也擔任過韓語專家。
薛佛為西伊利諾大學（Western Illinois University）的心理學學士、艾姆赫斯特學院（Elmhurst College）的企管學士、西伊利諾大學的刑事司法碩士學位，以及費爾丁研究所（Fielding Graduate Institute）臨床心理學博士。
喬‧納瓦羅 （Joe Navarro）
擔任FBI反情報部門的情報人員，以及專司非言語溝通的主管，歷時長達30年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局（CIA），以及其他情報系統成員，指導非言語溝通的研究課程。
他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與《早安美國》（Good Morning America）等節目受訪；亦擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。
譯者簡介
廖桓偉
淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《第三波數位革命》、《改變未來的祕密交易》、《讓人無法拒絕的神奇字眼》（皆為大是文化出版）。
目錄
推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始！／黃永猛
推薦序三 溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器／NeKo嗚喵
作者序 融洽關係，是約談與審問的關鍵
引 言 是人，都有不願說出的真話
第一部 約談的先決條件，布局
第一章 模擬問話情境 ──最重要、最被忽略
我是最佳人選嗎？／一對一的效果最好／輔助人員的角度／調查員年輕，對方容易反客為主／特定情況下，得由女性約談／你想要套出什麼？／偵訊就是場表演／早上問還是晚上問？哪種有效／在警局還是在嫌犯家中最有效？／偵訊攝影，只能嫌犯入鏡／對方正看著你做筆記／尷尬？失望？請繼續練習
第二章 安排座位── 方位與座向不可輕忽
下半身動作是重要線索／椅子怎麼擺？有玄機／座位最好正對她，但不要正對他／決定椅子的布局／怎麼坐，能使對方合作／對方反抗或不合作，試試往前坐／對方拉開距離，代表什麼？／雙方都坐旋轉椅，有利讀取對方／讓輔助人員坐在對方的視野邊緣
第三章 用道具虛張聲勢，套出真話
把他的同謀變成你的
第四章 線索，藏在細節裡
社會地位指標／考量對方的年齡／文化與種族差異／毒品依賴者／人格異常與心理病態／要拆穿愛現的人，由女性約談
第二部 這樣坐、這麼問，建立主導地位
第五章 建立主導地位，不論在哪
一、當處於主控的談話環境時／二、當處於被動的談話環境時／奪取空間／我很忙，就是要你等
第六章 表達友善，你會事半功倍
有魚尾紋的微笑最真誠／你點頭，對方就會說更多／首因效應很難克服／當對方情緒崩潰……／約談暴力犯罪的被害人／尋求彼此的共同點／模仿對方的姿勢／交叉配合／模仿語言／確定對方的用字遣詞／模仿對方的說話節奏／先向對方吐露祕密／保持同理心／避免二度傷害／測試融洽關係／「套」交情／被逮捕者的心理時間軸
第七章 米蘭達警語，打開話匣子
情況在掌控之中的感覺／「你覺得我需要律師嗎？」
第八章 看出誰在說謊
過程分為兩階段／他無罪，只是不能說實話／實話構成整體／外向的人比較常說謊／先引起對方恐懼／他沒有說謊，但也沒說實話／打破溝通的屏障／測謊的四象限模型／眼皮更會說話／是溝通出問題，不是說謊
第三部 謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實
第九章 問他的時候，細細讀他
保持距離／伸展手腳以宣示領域／阻斷視線表示防禦／嘴脣的訊息比說的話多／說謊者的「手語」／永遠難掩緊張的腿／第一眼
第十章 凡說謊必留下語病
說服或傳達／多疑是好事／你的鼓勵訊號與制止訊號／說謊者難掩的語病／過去未來式／小小贅字，戳破天大謊言／介詞／一個女人VS.這個女人／代名詞背後的玄機／說話風格騙不了人／自發性否定／採用拖延之計／真心話大冒險／測試不在場證明／窮人測謊器
第十一章 問話的藝術
騙子會急於說服他人／用六個問題，問出案件架構／他還不知道自己做了什麼／引起對方糾正你／你知道真相，但讓他自己說／問陳述式問題讓供述完整／用強調式問題逼他露出真面目／問極性問題。答非所問就是有鬼／最後，問他附加問題
第十二章 FBI就這樣套話
我對你期待很高喔／讓對方熟悉你的問答模式／說故事拉攏他／「你可以問我二十個問題」／你當老師，他當學生／先刺探，再辯解／化解證人的道德困境／別擔心證據薄弱／假定／使對方接受可能性／引導他二選一、避重就輕／裝笨套話／亡羊補牢／讓他自己要求測謊／好人犯錯VS.壞人犯罪／扮低姿態／我們來交換祕密／話鋒一轉──／再約談，下次要他露餡／三次偵訊，套出真話／小心，越問越覺得他誠實
第十三章 憤怒循環
解釋自己的行動／假設性陳述／重回憤怒循環／「是你自己選的」／積極刺探
第十四章 如何突破僵局？
質問對方為何反抗／隨機挑數字／一起看看證據／別讓正義睡著了／不再訊問起身就走／「你以為自己運氣很好嗎？」／顧全對方面子／強迫他移動
第十五章 約談結束，是下一回合的開始
化解嫌犯內心的衝突／給予希望／保持聯絡／事後檢討與評估
序
融洽關係，是約談與審問的關鍵
相較於過去，一般社會大眾開始以更嚴格的態度審視警政與約談方式，因此警方必須研擬出能因應政治與社會背景的新技巧，亦即他們得使用更柔性的約談與審問技巧。《FBI套話術》，將介紹如何降低約談與審問內容的侵略性與威脅意味，又能從約談對象口中套出真相。
本書所談的正向約談技巧的關鍵，在於建立融洽關係，因為嫌犯與證人若對調查員抱有好感，就較願意招供或提供有用的資訊給你。正向約談是靠心理學原則來獲取資訊，而不是靠脅迫。本書介紹的心理學原則源自心理學研究，而且它們的效果皆有現場實證。
本書主要寫給專業人士，並納入最進階的約談技巧。另外，其他約談書籍強調過的主題，本書就不再贅述。因為市面上，約談書籍與手冊應有盡有；但是當你想在厚重的書本中迅速找到資訊，不但耗費時間，還得花一筆錢。本書就宛如執法人員獲取資訊的原則：快速、權威、簡明扼要。
推薦序一
練技，也練心
看到書名的「套話」兩字時，我皺了一下眉頭。原因在於這兩個字對心理師而言，其實相當敏感。根據約定俗成的說法，套話是指在對方沒有決定想坦白的狀況下，透過技巧挖掘而取得資訊的過程。而這與心理諮商背後的基礎──雙方同意且知情，是有些衝突的。
但在閱讀過內文之後，我才理解出版社將本書書名從原文的《進階晤談技巧》（Advanced Interviewing Techniques）譯為《FBI這樣學套話》背後的想法。因本書兩位作者都曾任職於FBI，兩人在工作生涯中大量使用的訪談技巧，幾乎都是應用在審問、偵詢等警政司法情境上。
套用我較熟悉的臨床用語，他們每天所面對的受訪者，近似於所謂的「非自願案主」（Involuntary Clients）。在進行臨床晤談時，當事人的動機與自主性，會顯著影響到整個晤談的進行，晤談背後的策略與思路也完全不同。
雖然在真實生活中，我們大概不會有什麼機會從所謂的嫌疑犯身上套出真話（當然，此刻正在閱讀本書的相關工作者除外，好比警察、法官等）。不過，我們倒是有很多機會需要與各種「嫌疑犯」，也就是剛提到的非自願案主進行溝通。比如說：你家晚歸3小時的老公、已連續3天沒有拿聯絡簿給你簽的小孩、開會時總是沈默不語的部屬⋯⋯。
本書架構清楚，論述思維也頗符合當代心理學潮流。所謂進階晤談技巧，並不是透過很多的話術堆疊而成的。而是回到基本面，從思考人選、非語言訊息、改變與安排環境打好基礎，進而確保雙方關係的建立。在這些基本功夫都到位之後，才開始介紹如何以營造不同人際情境的方式來問話、突破僵局的做法等。
書中觀念與做法，值得讀者細細閱讀，惟在實際應用前，須留意東、西方的文化差異，亦即根據所處環境與對象，稍加彈性的調整。此外，書中提供的許多「技法」讀起來、用起來也許不難。但在這些技法真的可以發揮功用之前，仍有些「心法」需要琢磨。
回到根本，了解人類心智的學問──心理學，特別是近代根基於科學研究的實證心理學知識，將會是您往後繼續磨練心法的最佳夥伴。
（本文作者任職於初色心理治療所。專長為青少年與成人之心理評估與心理治療、職場員工協助與心理學講座。）
推薦序二
身體最誠實。套話就從身體語言開始！
根據美國南加州大學的研究，發現人與人交談時，只有7％的感受是經由語言來傳達，38％是說話的口氣，55％是透過肢體語言來傳遞訊息。兩者相加後的93％就是態度，與人溝通時態度不對，其餘7％的內容沒人會聽，而態度就是從創造對談氣氛與建立融洽的關係開始，也是本書一開始強調的核心價值。
我們跟人接觸時，最先看到的是那張臉，然後才聽到聲音。有句話說：「笑臉迎神，惡臉不開張」，如果一開始就擺臉色，再好的建議誰都無法接受。因此，與人對話時要先觀其行，再聽其言。觀行聽言就是聽話與情報蒐集。
多年來，筆者無論是講授人際溝通或談判課程時，都會強調身體語言有五種：一是臉部表情（Face），二是手臂（Arms），、三是雙手（Hands），四是雙腳（Legs），五是身體角度（Body Angle）。而觀察對方時，不能只針對單一身體語言，而是針對五種身體語言整體做觀察。
身體最誠實，離開大腦越遠的身體語言越誠實，尤其是雙手。在觀察對方時，特別要留意雙手，因為你若發現對方的臉是笑的，雙手卻是緊握，這就出現矛盾現象。
與人交談時，身體會傳達三種訊息：綠燈、黃燈、紅燈。當對方身體往前傾，雙手放開，點頭微笑時，閃的是綠燈，表示對談的氣氛是正向的，就像我們開車時，遇到綠燈時，我們就持續前進。以商務場合舉例而言，當對方呈現思索的表情，此時進入黃燈階段，我們應該問一個開放性問題：「關於價格，不知道還有我沒說清楚的地方？」關心的同時向他套話。
當對方身體往後傾，不斷搖頭且嘴巴緊閉時，此時進入紅燈模式。我們就必須切入暫停模式，喝口水或休息5分鐘再對談。這些我在授課時強調的三種身體信號，也與書中的關鍵技巧呼應、驗證。
我誠摯推薦這本書的三大理由：
一、實用性
細膩就是美學，觀察對方要鉅細靡遺。聽話、回話、套話，是技術更是藝術。因此，如同本書所述，讀者可以運用「洞察與評估技巧」（The Spot and Assess Technique）從觀察身體語言開始，並從聽話、回話、套話中快速蒐集大量資訊。
尤其，書中所採用「由上而下／由外而內」方法，從對方的頭髮一路往下看到腳，描述對方身上的疤痕、記號與刺青；緊接著再由外而內，描述對方的服裝風格，以及手錶、珠寶等配件的實務技巧，更可以讓讀者很容易的運用在生活與工作中。
二、邏輯性
我在講授雙贏談判課程時，從談判計畫開始、對手資訊的收集、氣氛的營造、打破僵局，到收尾，與書中闡述從約談計畫開始、環境的設置、道具的使用到約談對象的評估、建立融洽關係與有效溝通的架構不謀而合，也足證本書的邏輯性與周延性。
三、趣味性
閱讀這本書時，發現很快的就融入兩位作者精彩的情境中，無論是書中提及的富蘭克林效應（Ben Franklin Effect），或是米蘭達警告（Miranda warnings）以及阿拉伯人傾向於聯想性思考等篇章，都值得細讀。
還有，第三部中，作者明確指出若你問話的對象，回你「我不記得」、「我想不起來」、「我的記憶不是很清楚」之類的，都有可能代表他不誠實。以上都再再呈現整本書的有趣性與可讀性。
本書兩位作者擔任FBI幹員的資歷合計近半世紀，他們以自身的實務經驗切入套話術。讀者若能用心體會，並落實於職場上，無論是在人際溝通，還是在談判專業技能上，都可將大幅提升。值得推薦！
知名企業講師／黃永猛
（本文作者現任《經濟日報》「談判秘笈」專欄作家、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC業務談判研究中心主持人。著作有《搶攻業績48小時》、《小牌K大牌》。）
推薦序三
溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器
儘管這本書中的套話術是以犯人與談判者之間的溝通為主，但是在人與人之間的內心攻防戰之下，我們不也會需要觀察別人說話的抑揚頓挫、肢體舉止，來調整我們的溝通策略？
多數講溝通技巧的書籍，都著重於談吐的內容上，這是我看到第一本這麼詳細教學約談技巧，簡直是無所不用其極的引導對方說出實情，甚至是進一步破解對方的謊言！我想先學會這些招式的人，在夫妻或情侶之間的相處，會有很大的優勢吧。
從古至今，文字、語言的殺傷力就很驚人。《希伯來書》紀載：「神的話語是有有生命的，是有功效的；比任何雙刃的劍更鋒利。」溝通又何嘗不是如此？一道刀傷或許會致命，一句話語則會讓人致鬱。拆穿謊言就像是諜對諜的情報戰一樣，敵我雙方之間來互有往來的攻防戰。遑論對話的聲調，肢體透露的訊息，甚至從衣著開始就設下陷阱，等著對方跳進我們精心設計的圈套。
我現在才知道原來知名犯罪影集《紙房子》（La casa de papel，按：西班牙影集）裡，那些談判人員為什麼都要穿著乾淨整齊的西裝，講話談吐之間都流露著善意。即便警方內心急於找出歹徒的弱點和漏洞，也會恩威並施的進行約談。這就是所謂「鞭子與糖果」的伎倆。然而，本書能夠帶給你的，不是路邊隨處可見的軟糖，而是由FBI親自教授的頂級甜點。看完這本書，不僅能夠讓你在雙向的互動上掌握先機，在單向的訪問也有極大的幫助。
現在閱讀本書的你，就算不是立志想要成為談判高手，也能將其中的大量心理學知識應用在生活當中。筆者非常喜歡第九章的肢體細節描述，很多小動作是連我自己從來都沒發現過，像是習慣性摸臉、用手比劃強調誠實，手腳的擺放位置都能夠呈現講者的攻擊或是防禦姿態。
我在拍攝影片的時候，也會利用手勢加強談話內容，為了強調細節或是抓住聽眾的注意力。此外，第十三章節談到的「應對約談對象的怒氣」，提供了方案使我們能夠和平的面對盛怒的對話。相信每個人在一生中一定都免不了來勢洶洶的談判或討論，此時相較於爭論的內容，把氣氛處理好更重要，而談判結果的好壞則是取決於如何應對對方的怒氣。這本書對一般人在溝通上的好處之多，根本應列為大學通識課必讀內容。
（本文作者為在YouTube上每星期推薦一本書的全職說書人。從個人成長到兩性商業，無書不談。用最口語輕鬆的方式，拉近人與文字之間的距離感。）
詳細資料
- ISBN：9789579164788
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 272頁 / 17 x 23 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
找到雙方的共同點就能快速建立融洽關係。亞里斯多德（Aristotle）曾寫到「我們喜歡跟自己很像的人、有相近目標的人……。可望與喜歡相同事物的人在一起。」此外，人們與陌生人交談時，常會假設對方的信念與態度與自己相同，這樣才更容易打好關係。
服裝、刺青、辦公室用品、家裡的小飾品、甚至保險桿貼紙，都可能成為交談時的共同話題。此外， 說出自己喜歡哪一支足球隊、過去服兵役的軍種，或自己是哪個組織的會員，也能成為共通話題。具體而言，調查員可從以下三種方法找出共同點：
一、 同時期的經驗：你可以聊聊共同的經驗、興趣、嗜好、工作或其他共同話題，幫助自己建立融洽關係。
調查員：「真巧，我最近也開始蒐集×××（約談對象提到的東西），你有什麼蒐藏嗎？」
二、相同背景：例如畢業於同一間學校、當同一種兵，或是住在同一個地區，都有助於建立融洽關係。
1.調查員：「我當兵已經是1970年代中期的事了，跟你當兵時應該差很多吧？」
2.調查員：「我在你住的地方念過大學，不過那已經是20年前的事，那裡現在變成怎樣？」
三、設身處地：約談過程中，當你可以對被訊問者的生活態度、參與的活動感同身受，但沒有實際經歷這樣的生活類型、類似活動，我們將這樣的情緒體驗稱為替代經驗（vicarious experience）。若調查員發現，自己與被約談者並沒有什麼共通點，就可利用替經驗拉近關係。
比如，當約談對象興致勃勃的談論某個話題，你可以表示自己也很有興趣，藉此培養融洽關係──即使你其實沒興趣，或根本不懂這個話題也一樣。
調查員：「我一直很想在後院弄一個玫瑰花園，但我的花都種不起來。你的玫瑰都種得好漂亮，可以教我一點祕訣嗎？」
模仿對方的姿勢
關係融洽的兩個人會模仿彼此姿勢。若約談對象交叉雙臂或雙腳，調查員也該有樣學樣；若約談對象往前靠或往後退，調查員也該稍微前靠或後退。
交叉配合
交叉配合（Cross Matching）指的是模仿約談對象的肢體動作，但姿勢不一定要照做。如果對方呼吸急促、移動手臂或踏腳，調查員可以移動雙手；如果對方有較大的動作或改變姿勢，調查員可以移動頭部，藉此達到類似模仿的效果。
| UUTT77EEEE5515TYDWS |
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/science/8k4kkae.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010834137
如有侵權，請來信告知，我們會立刻下架。
DMCA：dmca(at)kubonews.com
聯絡我們：contact(at)kubonews.com
桃園LED醫療診所地板桃園區隔條複合木質地板新竹天山雪松木環保地板
新竹地板燒到怎麼辦 苗栗乾濕分離乾濕分離浴室地板 苗栗米蘭原橡紋防滑地板新竹潮濕地區適合鋪木地板嗎 桃園米蘭原橡紋耐酸鹼地板 新竹越檜不導電地板八德地板隆起鬆動空心修繕處理 苗栗櫻桃不導電地板 台中美國無重金屬地板新竹木地板直舖好還是架高好 桃園萊茵淺橡紋防撞擊地板 桃園L鋁條零甲醛地板新竹木地板推薦 桃園樓梯配件耐磨地板 新竹現代工業風美國認證地板
留言列表
